Condiciones de uso del panel

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Qué regulan estas condiciones

Estas condiciones regulan el uso del panel del servicio Asistente Virtual (app.asistente-virtual.net), titularidad de Syscad Sistemas y Servicios, S.L. («SYSCAD»), cuyos datos figuran en el Aviso legal.

No sustituyen al contrato de prestación del servicio firmado con cada cliente: lo complementan. Si algo de lo que aquí se dice contradijera ese contrato, prevalece el contrato. Estas condiciones no regulan precios, duración ni niveles de servicio.

Al acceder al panel con unas credenciales, la persona usuaria acepta estas condiciones.

2. Quién puede acceder

El panel es de uso exclusivamente profesional. Solo pueden acceder las personas a las que el cliente haya autorizado expresamente y para las que SYSCAD o el propio cliente haya creado una cuenta. Cada cuenta es personal: el cliente es responsable de mantener al día quién tiene acceso y de pedir la baja de las cuentas de quienes dejen de necesitarlo.

3. Credenciales y seguridad

• Las credenciales son personales e intransferibles. No deben compartirse ni dejarse anotadas en lugares accesibles a terceros.
• La persona usuaria debe elegir una contraseña robusta y no reutilizarla en otros servicios.
• Ante cualquier sospecha de que una cuenta está comprometida, hay que avisar de inmediato a SYSCAD y cambiar la contraseña.
• SYSCAD nunca pedirá la contraseña por teléfono, correo ni ningún otro medio. Cualquier petición de ese tipo debe tratarse como un intento de fraude.
• La sesión caduca automáticamente a las 12 horas. Conviene cerrar sesión al terminar, sobre todo en equipos compartidos.

4. Uso aceptable

El panel debe usarse conforme a la ley, a la buena fe y a estas condiciones. En particular, no está permitido:

• Acceder o intentar acceder a datos de otro cliente, a cuentas ajenas o a partes del sistema no habilitadas.
• Realizar pruebas de intrusión, escaneos, ingeniería inversa, descompilación o extracción masiva de datos sin autorización escrita de SYSCAD.
• Sobrecargar deliberadamente el servicio o interferir en su funcionamiento normal.
• Usar el asistente para realizar o recibir llamadas con fines ilícitos, fraudulentos, de acoso o de comunicaciones comerciales no solicitadas.
• Introducir o conectar datos personales sin disponer de una base jurídica válida para su tratamiento.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad en la configuración del asistente.

5. Datos y contenidos del cliente

El cliente es el responsable de los datos que introduce en el panel o a los que da acceso al asistente, y garantiza que está legitimado para tratarlos. En particular, corresponde al cliente:

• Informar a las personas que llaman de que la llamada la atiende un sistema automático, y de cómo se tratan sus datos.
• Atender las solicitudes de derechos que reciba de esas personas, como responsable del tratamiento que es.
• Revisar la configuración del asistente —saludos, horarios, instrucciones, destinatarios de los recados— y mantenerla al día.

El audio de las llamadas no se graba. De cada llamada queda un registro escrito, según se detalla en el apartado 5 del Aviso legal.

6. Integraciones con otros sistemas

El panel permite conectar el asistente con aplicaciones del propio cliente (ERP, CRM, sistemas de incidencias, calendarios). Esas conexiones las configura el cliente, con sus propias credenciales, y solo se usan para las funciones que él marca en cada integración.

El funcionamiento de esas aplicaciones y el contenido de los datos que devuelven son responsabilidad de su titular o de su proveedor, no de SYSCAD. El cliente debe revocar en su sistema las credenciales entregadas cuando deje de usar la integración.

7. Disponibilidad y mantenimiento

SYSCAD puede interrumpir temporalmente el servicio para tareas de mantenimiento, actualización o por motivos de seguridad, procurando hacerlo en horario de menor impacto y avisando con antelación cuando la interrupción sea prevista y relevante. La disponibilidad comprometida, si la hay, es la del contrato.

8. Suspensión del acceso

SYSCAD puede suspender de forma inmediata el acceso de una cuenta, o del cliente, cuando detecte un uso contrario al apartado 4, un riesgo de seguridad para la plataforma o para otros clientes, o un impago en los términos previstos en el contrato. Si la suspensión es por motivos de seguridad, se comunicará al cliente en cuanto sea posible.

9. Cambios en el servicio y en estas condiciones

El servicio evoluciona: pueden añadirse, modificarse o retirarse funciones. SYSCAD evitará que los cambios reduzcan las prestaciones contratadas. Estas condiciones pueden actualizarse; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero.

La versión en español de este texto es la única vinculante. Las traducciones se ofrecen únicamente para facilitar su comprensión.