Aviso legal

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Titular del servicio

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se hacen constar los datos del titular de este sitio y del servicio al que da acceso:

Denominación social

Syscad Sistemas y Servicios, S.L. (en adelante, SYSCAD)

NIF

B-83734780

Domicilio social

Calle Estambul, 22 – Oficinas 5 y 6, 28922 Alcorcón (Madrid), España

Teléfono

+34 91 685 55 60

Correo electrónico

info@syscad.es

Sitio web corporativo

https://syscad.es

Datos registrales

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 19.195, libro 0, folio 67, sección 8, hoja M-335995, inscripción 1.ª

2. Objeto

Este aviso legal regula el acceso y la utilización del panel del servicio Asistente Virtual, accesible en app.asistente-virtual.net. El panel es una herramienta de uso profesional dirigida a las entidades que tienen contratado el servicio con SYSCAD y a las personas que esas entidades autorizan. No está dirigido a consumidores ni ofrece contratación en línea.

El acceso está restringido mediante credenciales. Las condiciones concretas de utilización figuran en las Condiciones de uso, y el tratamiento de cookies y almacenamiento local, en la Política de cookies.

3. Propiedad intelectual e industrial

El software del servicio, el panel, su diseño, su código, sus textos y la marca Vicky y sus logotipos pertenecen a SYSCAD o a sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. El acceso al panel no transfiere ningún derecho sobre ellos: únicamente habilita su uso conforme a las Condiciones de uso y al contrato suscrito.

No se permite reproducir, distribuir, transformar ni hacer ingeniería inversa del servicio ni de ninguna de sus partes sin autorización escrita de SYSCAD.

Los contenidos, datos y marcas que cada cliente introduce o conecta al servicio siguen siendo de su titularidad.

El panel utiliza la tipografía Manrope, distribuida bajo licencia SIL Open Font License 1.1.

4. Responsabilidad

SYSCAD pone los medios razonables para que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero no puede garantizar la ausencia total de interrupciones, errores o incidencias, ni responde de los fallos derivados de la red de comunicaciones, de la centralita del cliente, de los sistemas de terceros que el cliente conecte al servicio o de un uso indebido del panel. El nivel de servicio comprometido, si lo hay, es el que figure en el contrato suscrito con cada cliente.

El asistente de voz es un sistema automático: puede cometer errores de comprensión o de transcripción. El cliente es responsable de revisar los recados, resúmenes y registros antes de tomar decisiones basadas en ellos.

Si este sitio incluyera enlaces a páginas de terceros, SYSCAD no controla ni responde de sus contenidos.

5. Protección de datos

5.1 Datos de las personas que usan el panel

SYSCAD trata como responsable los datos de las cuentas de acceso (nombre, correo electrónico, contraseña cifrada y registro de accesos), con la finalidad de permitir y asegurar el acceso al panel. La base jurídica es la ejecución del contrato de prestación del servicio y el interés legítimo en la seguridad del sistema. Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y, después, durante los plazos legales de prescripción.

5.2 Datos tratados por cuenta del cliente

Respecto de los datos de las llamadas y de los contactos del cliente, SYSCAD actúa como encargado del tratamiento por cuenta de cada cliente, que es el responsable. Las condiciones del encargo son las del contrato firmado con cada cliente conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.

Qué se trata y qué se guarda, en la práctica:

• El audio de las llamadas no se graba ni se almacena. Se procesa en tiempo real para que el asistente entienda y responda, y se descarta.
• De cada llamada se conserva un registro escrito: fecha y hora, número de quien llama, nombre si se identifica, un resumen de lo tratado, el resultado, la duración y el coste.
• La transcripción escrita de la conversación se conserva 7 días en el servidor del servicio, para poder resolver incidencias, y después se borra automáticamente.
• Si la llamada deja un recado, se conserva su texto hasta que el cliente lo elimine.
• Si el cliente activa esa opción en la configuración de su asistente, se le envía por correo la transcripción de cada llamada. A partir de ese momento, su conservación depende de él.
• Si el cliente ha conectado su propio ERP, CRM o sistema de incidencias, el asistente consulta y crea registros en él con las credenciales que el propio cliente ha configurado.

5.3 Proveedores que intervienen

5.4 Derechos

Las personas interesadas pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@syscad.es, indicando el derecho que ejercen. Si los datos se tratan por cuenta de un cliente de SYSCAD, la solicitud se trasladará a ese cliente, que es el responsable. También puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

6. Legislación aplicable y jurisdicción

Este aviso legal se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del acceso o uso del panel, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero.

7. Modificaciones

SYSCAD puede actualizar este aviso legal cuando cambie el servicio o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

La versión en español de este texto es la única vinculante. Las traducciones se ofrecen únicamente para facilitar su comprensión.